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物业服务标准六条,你们的物业做到了吗?

2017-11-17 15:57:01   来源: 网络    浏览数:780

文章导读:物业公司良莠不齐,不同等级负责的房产范围甚至还有限制,虽然不能单单以房产范围大小来看待物业公司服务的好坏,但是需要自问一句:物业服务标准六条,你们的物业做到了吗?

对照一下物业服务标准六条,给你们的物业公司打打分吧!


一、专业:物业服务专业化

业主在服务质量的比较中,有时候宁愿选择技术一般,但服务态度专业的物业服务企业。也就是态度决定服务的成败。这一点,在日本籍的企业中表现得尤为突出。面对任何诉求,甚至责难,回答时的第一句话永远是“这是我的错。”就像国内许多服务型企业要求员工应答客人的第一句话是“对不起”。不但要让业主感受到服务的主动性、全面性和超前性,也让业主通过专业的物业服务人员,能够体验到服务的卓越品质。细心体会以后你会发现:物业服务人员的行为专业化可能是业主感受到尊重的最直接体现。要让每一位工作人员成为服务的专家。在恰当的时候,运用专业化水平的精确数据,以及专业化的用语来说明问题、实施服务,能够引起业主的充分重视并增强业主的信任感与依赖感。同时,自信源于专业,物业服务人员在掌握精准牢固的业务知识后,能够在面对业主各种各样的问题时都无比从容,更加自信,更好地完成服务工作。


二、完整:服务内容完整性

这里所指的完整并非是要求服务种类齐全、内容应有尽有,以追求奢华高贵的全套系列服务为最高服务标准。而是根据不同业态的特性、差异,服务接受者的不同层次、需求,提供相对完整没有缺陷的服务项目与内容。

如果物业服务方一厢情愿地提供了大部分业主极少使用或享用、超过消费支付能力,以及根本不需要享用的特约服务、超值服务,既增加了物业投入成本的浪费,又可能变相加重了业主的负担。这样做的结果可能就是两败俱伤。

华为公司曾这样过对物业服务的定位与要求进行描述:什么是质量?质量就是满足客户的需求输出,你正好契合了客户的需求,就是一个很好的质量。让服务接受者感受到尽善尽美、细致周到的服务,而非超过其消费限度的奢侈、豪华与品种繁多,才可称服务完整。
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三、灵活:服务方式灵活性

这是许多物业服务企业需要改善的地方。

处理日常物业服务事物呆板、教条、自以为是,这种奇怪的现象在我们身边比比皆是。在现阶段竞争激烈、卖方市场、供大于求的物业服务市场现状下,一个不能以业主需求为导向,不能以灵活多样服务为手段的物业服务企业,如何立足?如何生存?相信不远的将来必将被市场所抛弃。
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四、格式:服务流程格式化

服务流程、服务手段以及服务内容一定要采取格式化管理,甚至约束性管理的模式。即使是为个别业主提供个性化服务,私密服务,也是在遵守、维护公共约定的原则基础上实施。无原则,对于物业服务行业就是无服务可言。同时,服务流程的格式化管理也是物业服务专业化的重要体现之一,服务产品工业化、规模化的重要保证之一。
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五、等价:服务提供与收费等价

物业是服务,也是一种产品。今天,支付了购买服务费用的业主,或者说是买家是异常挑剔的,对软、硬性服务的鉴定与判别标准、能力也在逐步提高。同时,随着法律、法规的日益健全,业主的维权意识也在不断增强。因此,维系服务供求关系的基本要求是:所购买的服务产品与支付的费用必须质价相符,甚至要求物超所值,并且这种要求越来越具有刚性。
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六、快速:服务讲求速度化、时限化

一流速度”占有着越来越重的份量,同时随着物业服务竞争从硬件条件打拼趋向于软性服务较量,速度服务越来越为业内推崇,也越来越为业主、顾客所重视与青睐。

综上所述,如果一定要给品质物业做出一个标准的描述,那么,我认为:品质物业是通过灵活的服务方式,格式化的服务管理模式,运用专业的服务技能,以及快速的服务效率,为全体服务接受者提供质价相符的、快速的完整物业服务。

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